Tingkatkan Layanan Pelanggan, Balai Teknologi Air Minum Lakukan Kunjungan ke PERUMDAM TKR
Terastangerang.com — Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Kerta Raharja (PERUMDAM TKR) Kabupaten Tangerang menerima kunjungan lapangan kelas pelayanan pelanggan dan pemasaran Balai Teknologi Air Minum (BTAM). Kunjungan tersebut dilaksanakan di Aula Tirta Kantor Pusat PERUMDAM TKR (29/2) dan kunjungan diterima langsung oleh Sani Tora Wicaksono selaku Direktur Umum (Dirum) PERUMDAM TKR.
Kegiatan tersebut bertujuan untuk memperkenalkan kantor PERUMDAM TKR lebih detail dengan melakukan kunjungan-kunjungan ke beberapa unit kerja di kantor pusat PERUMDAM TKR seperti ruang Supervisory Control and Data Acquisition (SCADA), Instalasi Pengolahan Air (IPA) Babakan, TKR Training Center (TKR TC) dan bagian Contact Center (CC).
Tri Jumani sebagai Jabatan Fungsional Tertentu (JFT) perwakilan dari pihak BTAM memberikan sambutan dengan menyampaikan bahwa adanya outing ini menjadi wadah bagi peserta untuk mengambil ilmu yang ada sehingga bisa diterapkan di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) masing-masing.
“Ambilah sebanyak-banyaknya yang ada di TKR dan semoga bisa diterapkan di tempat Bapak Ibu. Jangan sungkan bertanya, tanyakan semua yang bisa dijadikan oleh-oleh ilmu nantinya,” ujarnya.
Dirinya juga berharap kedepannya bisa bekerja sama lebih baik. Sehingga diharapkan akan ada banyak kegiatan serupa yang bisa dilaksanakan.
Tak hanya itu, Direktur Umum PERUMDAM TKR juga menyampaikan bahwa kegiatan ini bisa menjadi tempat untuk saling sharing (berbagi), serta bisa secara langsung melihat proses memetakan pelanggan dan hal lainnya yang berhubungan dengan pelayanan pelanggan.
Dalam akhir kunjungan, Dirum menambahkan bahwa untuk terus menjaga kualitas pelayanan pelanggan perusahaan, menyesuaikan juga dengan indikator dari Badan Pendukung Pengembangan Sistem Penyediaan Air Minum (BPPSPAM). Serta memperhatikan maintaince pertumbuhan pelanggan.
Sama dengan hal yang disampaikan oleh Plt. Kepala Bidang Hubungan Masyarakat (Humas) PERUMDAM TKR, Ari Wibawa, bahwa perlu memperhatikan penambahan sambungan baru dan jumlah pemutusan sambungan.
Pada kesempatan tersebut Kepala Satuan Sekretariat Perusahaan (SSP) PERUMDAM TKR, Supendi, memberikan pendapatnya terkait penambahan cakupan pelanggan dengan memetakan potensi sambungan langganan (SL) yang ada di lapangan.
“Potensi SL diprioritaskan pada lokasi yg sudah terpasang pipa serta berbasis pada data, serta bekerja sama dengan stakeholder di lingkungan setempat,” ungkapnya.
Kunjungan lapangan yang dilakukan tersebut merupakan kegiatan lanjutan dari Bimbingan Teknis (Bimtek) yang dilakukan sebelumnya. (ssp)
