Terastangerang.com, Tigaraksa,- Bertepatan dengan peringatan Hari Pelanggan Nasional yang jatuh setiap tanggal 4 September, BPJS Kesehatan Cabang Tigaraksa datang menyapa peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di kantor cabang pada Rabu (04/09).
Hari Pelanggan Nasional ini menjadi momentum bagi BPJS Kesehatan untuk mendengarkan aspirasi dan kebutuhan peserta yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan dalam penyelenggaraan Program JKN.
“Peringatan Hari Pelanggan ini dilakukan secara serentak di seluruh Indonesia. Hari ini menjadi kesempatan bagi BPJS Kesehatan untuk lebih dekat dengan peserta JKN dan memahami apa yang menjadi harapannya. Tentunya, kami juga berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan yang terbaik dan memastikan bahwa seluruh peserta JKN mendapatkan pelayanan yang mudah, cepat dan setara,” ungkap Kepala Cabang BPJS Kesehatan Cabang Tigaraksa, Herman Indratmo.
Tahun demi tahun, BPJS Kesehatan terus mengupayakan perbaikan dan inovasi dalam memberikan layanan terbaik bagi peserta JKN. Peningkatan mutu layanan menjadi salah satu fokus utama dalam beberapa tahun terakhir.
Upaya yang telah dilakukan dengan mengembangkan sistem digitalisasi, salah satunya melalui pengembangan fitur-fitur di Aplikasi Mobile JKN. Dengan demikian, peserta JKN dapat lebih mudah dan cepat dalam mengakses layanan.
“Melalui Hari Pelanggan Nasional ini, kami berkomitmen untuk terus berupaya memberikan layanan kesehatan yang semakin baik, lebih mudah diakses dan dapat terjangkau bagi seluruh masyarakat Indonesia. Kami menyadari bahwa masih ada tantangan kedepan yang perlu diatasi, tetapi dengan dukungan dari seluruh pihak, kami optimis dapat memberikan pelayanan yang lebih baik lagi. Dengan begitu, upaya ini semakin memperkuat kepercayaan masyarakat kepada BPJS Kesehatan dalam menyelenggarakan Program JKN,” jelas Herman.
Tuminem (55), salah satu peserta JKN yang berkesempatan berbincang dengan Kepala BPJS Kesehatan Cabang Tigaraksa, menyampaikan bahwa dirinya puas dengan berbagai kemudahan yang disediakan oleh BPJS Kesehatan.
Saat ditemui, Tuminem sedang melakukan perubahan data kepesertaan. Diketahui bahwa sebelumnya ia terdaftar sebagai peserta Pekerja Penerima Upah (PPU) dan saat ini sudah pensiun. Kedatangannya bertujuan untuk mengalihkan segmen kepesertaannya menjadi peserta Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU) dengan hak kelas rawat kelas tiga.
“Saya sangat bersyukur karena sudah terdaftar menjadi peserta JKN. Saya tidak perlu khawatir karena kesehatan sudah pasti terjamin lewat Program JKN. Selama ini saya tidak mengalami kendala berarti saat menggunakan layanan JKN. Saya menyadari begitu penting memiliki jaminan kesehatan. Untuk itu, kedatangan saya di kantor cabang untuk memastikan Kartu JKN tetap aktif. Meskipun sudah pensiun, saya tetap melanjutkan kepesertaan menjadi peserta mandiri,” ungkap Tuminem.
Tuminem juga mengapresiasi sikap petugas yang ramah dalam melayani peserta JKN. Menurutnya, penjelasan yang diberikan sudah sangat jelas dan baik dalam membantu menangani masalah peserta. Tidak lupa, ia juga diinformasikan terkait pemanfaatan Aplikasi Mobile JKN yang dapat mempermudah akses informasi seputar JKN.
Ia menyambut baik atas informasi tersebut, karena dianggap lebih efisien dan membantu peserta seperti dirinya yang berdomisili cukup jauh dari kantor cabang.
“Sebagai peserta JKN, saya puas akan pelayanan dan kemudahan yang diberikan oleh BPJS Kesehatan. Tentunya saya berharap BPJS Kesehatan tidak lelah untuk meningkatkan pelayanannya dan menyediakan layanan kesehatan yang semakin baik. Dengan terus mendengarkan dan merespons masukan dari peserta, BPJS Kesehatan diharapkan dapat semakin memperkuat perannya sebagai penyedia jaminan kesehatan yang terpercaya dan berkualitas bagi seluruh masyarakat Indonesia,” tutup Tuminem. (*)
